Jak možná víte, nedávno jsem začal chodit na webové stránky Udemy. V poslední době měli černý páteční výprodej, kde byste mohli získat stovky kurzů za 10 USD.
Když jsem se snažil načíst kurz, který jsem byl včera ve Firefoxu asi na půl cesty, všiml jsem si, že se video kurzu již nenačítá.
Samotný kurz se svými lekcemi ukázal dobře a všechno ostatní fungovalo také. Načíst se nebude pouze samotné video a místo toho se zobrazí prázdná bílá stránka (s obvyklým záhlavím nahoře).
Chvíli mi trvalo, než jsem zjistil, co se děje, a v tu chvíli jsem vyzkoušel několik věcí, abych video mohl přehrát, včetně odhlášení a opětovného zapnutí, vymazání mezipaměti prohlížeče a přepnutí do jiného prohlížeče.
Ukázalo se, že v mém konkrétním případě měl Udemy problémy. Tato možnost je zjevně vždy a je pravděpodobné, pokud všechno fungovalo dobře a mezitím jste nic nezměnili.
Příznaky
Můžete obdržet chybové zprávy nebo jiné ukazatele, že něco není v pořádku, včetně:
- Prázdná bílá obrazovka, která nezobrazuje ovládací prvky přehrávače videa ani samotné video.
- Na obrazovce se zobrazí chybová zpráva „Chyba při načítání média: Soubor nebyl nalezen“.
- Na obrazovce se zobrazí chybová zpráva „Chyba při načítání média: Plugin nebyl nalezen“.
Opravy
Neexistuje univerzální řešení, jak opravit problémy s přehráváním videa na Udemy. Existují však pravděpodobné příčiny a opravy těchto problémů.
Níže uvedený seznam oprav je seřazen podle pohodlí. Nejprve najdete opravy, které se aplikují během několika sekund, a později pak opravy, které vyžadují více času.
1. Aktualizujte stránku
Stisknutím klávesy Ctrl-F5 na klávesnici vynutíte opětovné načtení stránky. Klávesa Ctrl zajišťuje, že je disková mezipaměť vynechána, takže veškerý obsah je získán přímo z Udemy.
2. Restartujte prohlížeč
Toto je další jednoduchá možnost, která občas může fungovat. Stačí zavřít prohlížeč a poté jej znovu otevřít, abyste zjistili, zda problém vyřeší.
3. Přepněte přehrávač videa
To je zajímavá možnost. Udemy podporuje Flash video a HTML video a můžete mezi nimi přepínat ve svém profilu. Chcete-li změnit formát, postupujte následovně:
- Klikněte na ikonu šipky dolů v pravém horním rohu obrazovky a v nabídce, která se otevře na ikoně úprav profilu.
- Vyberte předvolby na levé straně.
- Na další stránce se zobrazí výchozí přehrávač videa a možnost přepnutí na jiný podporovaný přehrávač.
4. Zkuste jiný prohlížeč
Pokud máte v systému jiný prohlížeč, např. Internet Explorer v systému Windows, pokud používáte prohlížeč Firefox nebo Chrome, zkuste tento prohlížeč zjistit, zda se problém netýká prohlížeče.
Můžete si také stáhnout přenosnou verzi prohlížeče Firefox nebo Chrome a použít ji pro tyto druhy testů.
5. Zkontrolujte, zda je Flash aktuální
Pokud používáte přehrávač videa Flash na Udemy, ujistěte se, že je plugin aktuální. Nejnovější verzi Flash si můžete stáhnout z Adobe.
6. Počkejte
Pokud nechcete čekat, přeskočte na 7. Čekání může vyřešit problémy, na které nemáte žádnou kontrolu, například problémy se serverem.
7. Kontaktujte podporu Udemy
Pokud žádný problém nevyřeší váš problém, možná budete chtít kontaktovat přímo podporu Udemy. Pošlete je poštou na a uveďte informace o vašem prohlížeči, operačním systému, kurzu a videu, se kterým se problém setkal, a také screenshoty z tohoto problému.
Popište podrobně problém včetně toho, kam jste šli a co jste na webu udělali.
